terça-feira, novembro 04, 2003

Coisas da mecânica terrestre

Retratos de um Mundo perdido

… não tem cá ninguém que me atenda este problema técnico sobre um equipamento que aqui adquiri há menos de uma semana?
De momento não temos
De momento, como, minha Senhora, pois estão abertos e é nessa altura que devem dar a assistência. Está-me a dizer que uma cadeia desta dimensão, não tem um serviço de assistência técnica no local onde vende?
Sim temos, mas não está cá ninguém. Só temos dois colegas e os turnos isto e aquilo….Desculpe interrompê-la, minha Senhora, mas como deve calcular, o que me está a contar não é do meu interesse, eu não tenho nada que ver com tais assuntos que vos são internos, vim aqui para solicitar assistência, está-me a dizer que tenho que cá voltar amanhã? Sim.
Olhe é qual é o horário desse departamento?
Até às 7, mas são seis e meia!

Poderia ter chamado o gerente da loja, pedido explicações, mas decidi vir-me embora, pois teria que lá voltar à mesma no dia seguinte.

Produtividade, palavra que anda na boca de todo o mundo e ainda bem, tem a ver com estas questões, não só a produtividade como a rentabilidade que se obtém no bem servir os clientes.

Pois se pensar no tempo que perdi e vou perder a resolver uma questão que eu não criei, gasolina, parqueamentos e sobretudo as consequências e custos na produção actual por não solucionar o problema, ai tenho a noção exacta do tempo que não produzi e dos custos que tive de suportar, ironia da ironia, para não produzir.

Em Portugal sempre se gasta tempo demais a fazer as coisas, gasta-se muito tempo para fazer as coisas perdendo muito tempo produtivo em questões acessórias e sem qualquer valor produtivo. E quando se gasta tempo de mais, gasta-se também dinheiro de mais, coisa que não abunda nem parece que nasça nas arvores, pois não?

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